Performances et Fiabilisation du SI
Contexte
La qualité de service est un élément indispensable permettant à l’entreprise de garantir le bon fonctionnement de son SI.
Au fil de son évolution, certains systèmes applicatifs dits « critiques » ont rencontré des dysfonctionnements qui ont donnés place à une gestion de crise. Suite à ces incidents, un ensemble d’actions a été mis en œuvre, afin de rétablir le bon niveau de service.
À titre d’exemple, l’indisponibilité de la plateforme de gestion des conteneurs pouvait entraîner des arrêts de production, mais elle n’était pas prise en compte dans les indicateurs de la QoS.
L’objectif de cette étude étant d’avoir une réflexion plus large afin d’améliorer la disponibilité des systèmes applicatifs et revoir la mesure de l’ensemble des indicateurs de la QoS.
Enjeux
- Garantir un niveau de performance et une qualité de service
- Augmenter la fiabilité du SI, en particulier pour les applications critiques.
Objectifs
- Identifier les niveaux de services proposés et leur adéquation avec les résultats attendus
- Décliner les architectures afin d’améliorer le time to delivery, la scalabilité et la résilience
- Identifier et réaffirmer les modèles organisationnels et opérationnels
- Apporter les modifications nécessaires pour améliorer les performances
- Anticiper les dysfonctionnements et améliorer l’exploitabilité des nouveaux composants.
Résultats
- Mise en place d’une démarche comprenant :
- Définition de la fiabilité du SI
- Définition de la disponibilité du SI et mise en place d’indicateurs de fiabilité
- Travail sur les leviers d’amélioration de fiabilité, à savoir, l’infrastructure, l’architecture, la gestion des changements et la gestion des incidents.
- Mise en place d’ateliers sur chaque levier avec l’ensemble des parties prenantes pour identifier les chantiers à mener
- Présentation des avancements de chantier, afin que le comité IT les valide
- Suivi de l’évolution des indicateurs de qualité de service
- Atteinte des objectifs de qualité de service.
