Product Owner CRM
Contexte
Suite au départ du référent applicatif, nécessité de :
● Maintenir la compétence des équipes aussi bien d’un point de vue fonctionnel que technique,
● Maintenir la documentation,
● Accompagner le changement sur les nouveaux projets ainsi que vers un nouveau CRM.
Enjeux
● Apporter un soutien permanent aux utilisateurs sur cette application stratégique,
● Proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’efficacité opérationnelle,
● S’assurer de la disponibilité des informations pertinentes concernant les clients dont les utilisateurs sont responsables.
Objectifs
Les objectifs principaux sont de :
- S’approprier le fonctionnel du CRM et le maintenir en conditions opérationnelles en :
– Intégrant de nouvelles fonctionnalités,
– Corrigeant les éventuelles anomalies logicielles,
– Fournissant aux utilisateurs le support nécessaire. - Développer une expertise technique du CRM source, des données qui le composent
et de ses interactions avec le reste du SI pour :
– Réaliser des chantiers de fiabilisation des données du CRM,
– Accompagner les équipes techniques et les utilisateurs dans l’optique d’une
migration vers un nouveau CRM,
Résultats
Des ateliers réguliers entre utilisateurs et référents sont mis en place pour définir et prioriser les évolutions.
Un pilotage est mis en place avec un prestataire externe pour la réalisation des développements.
Des tests sont réalisés à la DSI puis par les utilisateurs pilotes avant les mises en production.
La communication avec tous les utilisateurs via des référents relais est mise en place dans le cadre de la conduite du changement pour que les nouvelles fonctionnalités soient comprises et correctement utilisées.Les nombreuses améliorations et modernisations apportées au CRM ainsi que la fiabilisation des données permettent aux utilisateurs un accès efficace aux informations essentielles et actualisées, leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier.
